A confiança em sistemas de segurança da informação (TinIS) tornou-se um dos principais focos das empresas federais, especialmente com a tecnologia Zero Trust (ZT). Essa abordagem de segurança cibernética elimina a distinção entre redes internas e externas, tratando todas as conexões como potenciais ameaças. Embora ZT represente uma inovação promissora no cenário de governança, suas implicações em termos de propriedade intelectual (PI) e eficácia na segurança cibernética ainda exigem uma análise mais aprofundada.

O estudo de Fernando de Souza Meirelles (FGV EAESP), Angélica Pigola, Priscila Rezende da Costa e Geciane Porto publicado na revista World Patent Information analisou em que nível a Propriedade Intelectual da tecnologia Zero Trust afeta a governança das empresas federais. O estudo utilizou dados da Derwent Innovation (Clarivate Analytics) e estatísticas de propriedade intelectual da Organização Mundial da Propriedade Intelectual (WIPO). Foram analisadas quase 1,3 mil patentes estratégicas de ZT de empresas de TI e não-TI. Os pesquisadores compararam com indicadores de governança federal, como eficácia do governo, qualidade regulatória e e-participação.

Os resultados revelaram que as patentes estratégicas de Zero Trust contribuem com a eficácia governamental e a qualidade regulatória.

Isso se dá porque essas patentes estratégicas ajudam a criar uma base sólida de segurança digital. Contudo, o estudo também aponta que, embora as patentes em ZT melhorem esses aspectos da governança, portfólios diversificados de PI não necessariamente aumentam os impactos positivos de forma automática. Para empresas federais, isso significa que a simples diversificação tecnológica não garante uma segurança mais robusta. É necessária uma estratégia com maior direcionamento para maximizar os benefícios de segurança cibernética que a PI de ZT pode oferecer.

Além disso, o estudo não apresentou efeito significativo sobre a participação eletrônica dos usuários (e-participação). Isso sugere que, embora essas patentes estratégicas ajudem a melhorar aspectos críticos da governança, ela ainda enfrenta barreiras para promover a participação digital dos cidadãos.

A pesquisa levanta a importância de um portfólio tecnológico coerente com os princípios de ZT, mas também destaca que a adoção dessas tecnologias enfrenta desafios. Restrições orçamentárias e conflitos com regulamentações específicas são obstáculos importantes para empresas federais que buscam implementar essas inovações. Apesar disso, as patentes de tecnologia Zero Trust podem funcionar como um ativo estratégico, contribuindo para a preparação das empresas contra ameaças cibernéticas. Isso pode fortalecer a confiança pública na segurança digital.

A governança federal, portanto, precisa reavaliar seu investimento em tecnologias de Zero Trust e garantir que acompanhem uma estratégia clara e bem definida para maximizar os benefícios de segurança da informação e confiança digital.

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Projetos complexos envolvem contratos de longa duração e execuções de alta capacidade tecnológica, e podem gerar incertezas em relação a prazos, custos totais e equipe envolvida. Assim, relacionamentos colaborativos baseados na confiança entre compradores no setor público e seus fornecedores são fundamentais para evitar conflitos na cadeia de suprimentos e expandir o escopo da parceria. É o que aponta estudo de autoria da pesquisadora da FGV EAESP Juliana Bonomi Santos em parceria com Sandro Cabral, pesquisador do Insper.

Através de entrevistas com as equipes envolvidas, publicações na mídia e relatórios do Ministério da Defesa publicados entre 2015 a 2018, os autores analisam dois casos: a compra de um avião de transporte militar para a Aeronáutica e a aquisição de um sistema integrado de monitoramento de fronteiras pelo Exército. Ambos os projetos têm em comum a meta de inclusão de empresas nacionais na cadeia de suprimentos, além de bom desempenho operacional.

O projeto da Aeronáutica apresentou desempenho superior ao do Exército porque utilizou abordagem mais colaborativa entre os compradores e os fornecedores principais. A confiança mútua na capacidade das partes envolvidas para seleção dos melhores fornecedores, por exemplo, ajudou a reduzir custos e prazos. Essa abordagem foi viabilizada pela maior capacidade dos compradores de gerenciar o processo de contratação, expor os resultados do projeto para o Tribunal de contas da União, e minimizar perdas de conhecimento devido à elevada rotatividade de pessoal.

A equipe do Exército, por sua vez, tinha experiência limitada na compra de sistemas complexos. Teve mais dificuldade para gerenciar o processo de contratação e a relação com órgãos públicos de compliance e sofreu com a alta rotatividade de funcionários ao longo do processo. A meta de 75% de nacionalização dos fornecedores foi alcançada, mas houve atraso significativo na conclusão do projeto e dificuldade em atingir o escopo definido.

Desta forma, os autores apontam que a capacidade de contratar e licitar deve ser acompanhada por habilidades para organizar e sistematizar as informações estratégicas. Em acréscimo, é preciso equilibrar a responsabilidade exigida pelos setores de compliance com a flexibilidade na escolha das contratações. Considerar o histórico de relações pode ser um critério importante para selecionar fornecedores.

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Já pensou o quanto a confiança que um site passa a você pode alterar sua predisposição para comprar de uma determinada empresa ou marca? Uma pesquisa publicada recentemente sugere que quesitos como qualidade, reputação e utilidade percebida de um site podem influenciar a decisão de compra de quem acessa sites de agências de turismo.

Isso porque, segundo os autores da pesquisa, os consumidores têm uma maior intenção de compra de serviços de turismo em agências com presença online quando sentem maior confiança no site da empresa. “Essa confiança é influenciada pela percepção de valor vinda do contato com o ambiente virtual daquela agência”, explica Arthur Sarcinelli, um dos autores da pesquisa. Uma maior confiança na marca implica necessariamente em uma maior intenção de compra quando há o desenvolvimento de atitudes positivas perante a agência de turismo, reforça o pesquisador.

“A percepção de valor explica cerca de 40% da variação de confiança com o prestador de serviços de turismo. Tanto a qualidade percebida do site quando sua reputação e utilidade são as principais características que compõem a percepção de valor do site de uma agência de turismo”, sintetiza Sarcinelli.

A pesquisa analisou respostas a um questionário online para clientes que passaram por uma experiência recente de compra de viagens – ou seja, consumidores que compraram algum serviço de viagem (como passagens aéreas, hotéis, aluguéis de carros, reserva de cruzeiros, pacote de viagem ou seguro viagem) em uma agência de turismo física ou online nos últimos 18 meses.

Os resultados também indicam que o efeito indireto entre confiança e intenção de compra é maior que sua relação direta, o que sugere o papel mediador dessa atitude de confiança com o site da agência de turismo. Dessa forma, o material pode ser útil para que as agências de turismo possam refinar seus ambientes de loja online e de relacionamento com seus clientes por meio de plataformas digitais.

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