Aumentar o acesso a serviços profissionais por meio de plataformas pode gerar um importante impacto social, revela pesquisa da FGV EAESP.
O acesso a serviços profissionais, como atendimento médico ou jurídico, continua sendo um desafio para os menos privilegiados mesmo em meio à toda a tecnologia do século XXI. Felizmente, essa tecnologia, especialmente por meio das plataformas, pode ser crucial para alterar esse acesso a serviços profissionais.
No entanto, é crucial entender como essas plataformas poderão alterar o modo como os atendimentos profissionais serão executados e de que forma vão modificar como a sociedade tem acesso a eles. Para tentar responder à essas perguntas, pesquisadores da FGV EAESP se aprofundaram em um estudo que aborda tanto a forma de prestação de tais serviços e suas peculiaridades quanto a maneira de funcionamento das plataformas, para explicar como a combinação desses dois universos pode ser benéfica para a sociedade.
Em um artigo publicado na Technological Forecasting and Social Change, os autores ressaltam que as plataformas podem gerar um impacto social real ao aumentar o acesso a serviços profissionais, como aconselhamento jurídico e atendimento médico. De maneira empírica, as plataformas já estão sendo utilizadas pela indústria de serviços e a sugestão dos pesquisadores é que sejam estabelecidos formatos de trabalho (frameworks) que levem em conta as peculiaridades de um serviço profissional intermediado por plataformas, de maneira a permitir que os profissionais liberais possam trabalhar de maneira estratégia por meio dessas tecnologias.
Para isso, foram analisadas a presença de plataformas na indústria de serviços, o que permitiu que os autores concluíssem que ao aumentar o acesso a serviços profissionais, as plataformas podem gerar um importante impacto social. “Além disso, o estudo permite entender melhor a relação entre as plataformas e os serviços profissionais, colaborando com a produção de conhecimento em ambas as áreas de estudo”, apontam os autores.