Uma empresa brasileira focada em soluções tecnológicas na área de educação passa por mudanças estruturais no ano de 2020 por conta da pandemia de covid-19. Como garantir a sobrevivência de um negócio focado na busca por novos modelos de financiamento para estudantes do ensino superior em contexto marcado pela diminuição do número de matrículas? Um estudo de caso publicado por pesquisadores da FGV EAESP estimula estudantes de graduação a discutir as estratégias disponíveis para o modelo de negócio apresentado.

Os acontecimentos são reais, e o relato é baseado em entrevistas semiestruturadas. O nome dos personagens e da empresa foram alterados para a publicação. A companhia, fundada em 2014, desenvolve a tecnologia de gestão de relacionamento com o cliente com foco no setor de educação. A empresa realiza modelos de predição personalizados, que geram scores à disposição da instituição de ensino privado contratante. Essa análise identifica a probabilidade de o estudante se matricular em um curso ou abandoná-lo ao fim do semestre.

Com o abalo do modelo de negócios pela pandemia, os sócios desenharam três cenários – realista, otimista e pessimista – e quatro indicadores para analisá-los: inadimplência, cancelamento de contratos, tempo de isolamento social e necessidade de capital de giro. Os sócios passaram a estudar como a tecnologia poderia contribuir para o mercado da educação nesse novo contexto, sem aumentar custos e simplificando produtos, para que fossem facilmente implementados.

Para atrair novos clientes, a empresa disponibilizou gratuitamente uma parte de seu sistema a todas as instituições de ensino superior do Brasil, como o Vestibular Digital. E, para atender às necessidades do mercado naquele momento, também desenvolveu produtos mais enxutos extraídos de seu sistema mais abrangente e complexo. Mas seriam essas medidas uma estratégia a curto prazo para mitigação dos efeitos da pandemia ou o início de uma transformação permanente no modelo de negócios? Para debater essas questões em sala de aula, é recomendável levar em consideração tópicos como modelos de oferta e precificação de software, prospecção de clientes e estratégias de longo prazo.

Confira o trabalho na íntegra

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Escolas que envolvem pais de alunos ou seus responsáveis de maneira compulsória em suas atividades cria mais valor do que uma escola em que esta participação é opcional, revela uma pesquisa da FGV EAESP. Realizada em um contexto de serviços educacionais para jovens vulneráveis, a pesquisa mostrou que o valor criado, na percepção dos pais, reflete-se em uma melhor convivência familiar, em crenças mais positivas dos alunos sobre a educação. Outro impacto positivo percebido pelos pesquisadores foi uma melhor relação de respeito entre os professores e colegas, bem como nos cuidados da escola em relação aos alunos.

“A participação obrigatória em serviços pode ser benéfica e trazer satisfação aos envolvidos desde que haja um programa específico e estruturado para participação de todos”, explica Tania Veludo de Oliveira, uma das autoras da pesquisa.

Os pesquisadores também ressaltam que instituições de serviço que trabalham com pessoas vulneráveis terão melhores resultados se, além de trabalhar com seu público-alvo (o indivíduo vulnerável), também envolverem suas famílias.

“Políticas públicas que estimulem a participação dos pais na educação dos filhos podem trazer resultados positivos para a sociedade. Por isso, sugerimos que campanhas ou intervenções que tenham como objetivo endereçar problemas sociais relativos ao comportamento de adolescentes (como alcoolismo, uso excessivo de jogos online ou de drogas) considerem também suas famílias, já que sem o reforço delas nos comportamentos estimulados durante as campanhas ou ações, os resultados serão menores”, concluem os autores.

Confira a pesquisa na íntegra.

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Instituições educacionais em que a participação dos pais dos alunos é obrigatória criam mais valor no uso do que escolas em que a participação dos pais é opcional. No contexto dos serviços educacionais para adolescentes vulneráveis, o valor do uso ecoa na convivência das famílias, no maior cuidado com os alunos e no incentivo às crenças positivas dos adolescentes sobre a educação e as relações de respeito com os outros. Os resultados são de estudo realizado por pesquisadores da FGV EAESP publicados no periódico científico “Journal of Services Marketing”.

Como implicação, o trabalho aponta que “iniciativas voltadas para o enfrentamento da questão social de crianças ou adolescentes em situação de vulnerabilidade terão melhores resultados se suas famílias forem contempladas e envolvidas”.

O estudo teve como objetivo investigar se e em que medida diferentes formas de relações simbióticas denominadas mutualismo (no caso, com participação obrigatória dos pais) e colaboração (com participação opcional) dentro de serviços educacionais prestados em bairros carentes para adolescentes potencialmente vulneráveis levam a diferentes níveis de valor em uso para seus integradores de recursos (ou seja, os alunos e/ou seus pais).

A pesquisa foi realizada em duas fases. A primeira fase incluiu um estudo qualitativo que envolveu os integradores de recursos focais (os alunos) e periféricos (os pais dos alunos) de uma instituição de ensino brasileira que teve resultados excepcionais. Os resultados qualitativos foram usados ​​para construir uma pesquisa comparativa de vários grupos, nos quais participaram 530 pais ou familiares.

De acordo com os autores, este estudo é o primeiro a testar empiricamente a estrutura do centro de uso de Kleinaltenkamp et al. (2017). E, dessa forma, avança no entendimento de como a interdependência dos atores nos processos de uso leva à criação de valor para as populações vulneráveis.

Confira o estudo:

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