Ísis Fontenele – Doutoranda em Administração pela FGV EAESP; mestra em Gestão de Pessoas (MPGC FGV); especialista em Gestão Empresarial e Psicologia Organizacional. Consultora em Estratégia, Cultura, Change Management e Liderança; Sócia-Diretora na IFC Consultoria; Consultora na Francesa Sustainable Partners; e membra certificada da Barret Values Centre. Autora dos livros: Gestão da Cultura na Advocacia; Liderança e Cultura Organizacional na Advocacia.
A transformação digital está remodelando a maneira como as organizações operam e exige uma revolução na estrutura e na gestão das operações diárias. A crescente adoção de tecnologias como inteligência artificial (IA) e plataformas digitais impõe às empresas a necessidade de rever estrutura e gestão. De fato, sem uma transformação organizacional adequada, a transformação digital não será eficaz.
A consultoria McKinsey destaca que essa transformação não é apenas essencial para competir, mas também para sobreviver no mercado atual. Construir uma vantagem competitiva por meio da implementação contínua de tecnologia é crucial para melhorar a experiência do cliente e reduzir custos. Contudo, o conceito de transformação digital é frequentemente mal compreendido. Se os líderes não definirem claramente o que significa transformação digital para suas organizações e não as estruturarem em torno de um programa específico, o sucesso das iniciativas pode ser comprometido.
Um exemplo elucidativo de transformação digital bem-sucedida é o caso da Lex e Legal Advogados Associados, nome fictício de uma organização jurídica para a qual presto consultoria. Tradicionalmente estruturado como uma burocracia profissional, com uma hierarquia rígida e processos inflexíveis, a Lex e Legal enfrentava dificuldades para se adaptar às mudanças do mercado e às novas demandas dos clientes. A estrutura hierárquica limitava a inovação e a colaboração entre as equipes, tornando a transformação uma necessidade premente. A mudança para um modelo de adhocracia, conforme proposto por Henry Mintzberg, um conhecido teórico da administração, revelou-se essencial.
A adhocracia é um modelo organizacional que valoriza a flexibilidade e a capacidade de adaptação rápida. Ao contrário das estruturas rígidas e hierárquicas, a adhocracia é mais orgânica e descentralizada, permitindo que a coordenação ocorra por meio do ajuste mútuo entre os membros da equipe. Esse modelo facilita a colaboração, a troca de informações e a tomada de decisões ágeis. Na Lex e Legal, a implementação da adhocracia envolveu a criação de equipes multidisciplinares autogeridas para lidar com projetos específicos. Essas equipes tinham autonomia para tomar decisões e inovar, aumentando a agilidade e a capacidade de resposta do escritório às novas demandas.
A inteligência artificial (IA) desempenhou um papel crucial nessa transformação. Especialistas apontam que a IA pode melhorar a execução de tarefas, aumentar a produtividade e transformar funções de recursos humanos. Na Lex e Legal, a IA foi utilizada para automatizar tarefas rotineiras, como revisão de documentos e pesquisa jurídica. Isso permitiu que os advogados se concentrassem em atividades mais estratégicas e complexas, aumentando a eficiência e a qualidade do trabalho. No entanto, a implementação da IA exigiu uma requalificação significativa da equipe para garantir que todos pudessem utilizar efetivamente as novas tecnologias.
A atualização do modelo de negócios foi igualmente importante. A integração de tecnologias digitais e a adoção de abordagens inovadoras foram fundamentais para a Lex e Legal atender melhor aos clientes e manter a competitividade. A capacidade de ajustar rapidamente o modelo de negócios foi crucial para enfrentar um ambiente em constante mudança.
Estruturas em rede e equipes autogeridas, em contraste com hierarquias formais tradicionais, mostraram-se altamente eficazes. Organizações que adotam essas estruturas podem se beneficiar de maior agilidade e capacidade de inovação. No caso da Lex e Legal, as equipes autogeridas foram essenciais para responder rapidamente às necessidades dos clientes e adaptar-se às mudanças do mercado.
A aceitação das novas tecnologias pelos colaboradores é vital para o sucesso da transformação digital. Na Lex e Legal, investiu-se em treinamento contínuo e comunicação clara para ajudar os colaboradores a adaptar-se às novas tecnologias. Esse investimento revelou-se altamente benéfico, aumentando a aceitação e a eficácia da implementação tecnológica.
A transformação digital exige uma reavaliação das estruturas organizacionais tradicionais. No caso da Lex e Legal, a adoção de modelos de negócios inovadores, a integração de tecnologias como IA e a implementação de estruturas organizacionais flexíveis foram passos essenciais para alinhar-se às novas tendências. Organizações que conseguem adaptar suas arquiteturas para tornarem-se mais ágeis e inovadoras estão mais bem preparadas para prosperar em um ambiente de negócios em constante evolução.
A experiência aqui descrita demonstra que, embora a transformação digital possa apresentar desafios, também oferece oportunidades significativas para melhorar a eficiência, a inovação e a satisfação dos clientes. A reconfiguração da arquitetura organizacional transformou um escritório de advocacia tradicional em uma organização ágil e preparada para o futuro. Sem uma transformação organizacional adequada, a transformação digital não é possível, e a capacidade de se adaptar e prosperar no mercado moderno será comprometida.
Texto originalmente publicado no blog Gestão e Negócios do Estadão, uma parceria entre a FGV EAESP e o Estadão, reproduzido na íntegra com autorização.
Os artigos publicados na coluna Blog Gestão e Negócios refletem exclusivamente a opinião de seus autores, não representando, necessariamente, a visão da Fundação Getulio Vargas ou do jornal Estadão.
