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Blog Impacto - FGV EAESP Pesquisa
Home Administração de empresas Estratégia empresarial

Marcas que entendem motivação dos consumidores podem obter mais engajamento

10 de fevereiro de 2023
mulher em loja de roupas

Mart Production / Pexels

Resumo da pesquisa

– Pesquisa busca aprimorar a medição do engajamento dos consumidores em relação às marcas

– A motivação do consumidor está relacionada à expectativa de um desempenho positivo a ser obtido a partir do relacionamento com a marca

– Engajamento do consumidor pode estar associado a interesses simples, como conseguir descontos, ou complexos, como obter senso de pertencimento


Pesquisador(es):

Carlos Eduardo Lourenço

Joseph F. Hair Jr.

Felipe Zambaldi

Mateus Canniatti Ponchio

Ao compreender as expectativas dos consumidores, as marcas podem aprimorar o relacionamento com os indivíduos e promover engajamento destes com seus produtos e serviços. A constatação está em artigo publicado na revista “Journal of Retailing and Consumer Services” com autoria dos pesquisadores da FGV EAESP Carlos Eduardo Lourenço, Felipe Zambaldi e Mateus Canniatti Ponchio.

O trabalho é baseado em entrevistas qualitativas com seis consumidores dos Estados Unidos e cinco brasileiros e na revisão de escalas de engajamento por especialistas. O artigo também incorpora três estudos quantitativos, com base em questionários aplicados via internet com consumidores brasileiros e estadunidenses. A coleta de dados ocorreu em 2015 e 2016, e a análise de dados, em  2021.

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Segundo os autores, o engajamento está relacionado a emoções e estímulos cognitivos, e não somente à manifestação de um comportamento. Por isso, as escalas do estudo compreenderam as dimensões cognitiva, emocional e comportamental.

O apoio do consumidor a uma marca baseia-se em uma antecipação positiva sobre os resultados que essa relação pode gerar. Assim, a motivação do consumidor tem relação com a expectativa de um desempenho adequado da marca diante do engajamento manifestado pelo indivíduo. Os interesses do consumidor podem ser simples, como interações para obter descontos, ou complexos e intangíveis, como construção de senso de pertencimento.

Confira o artigo na íntegra

Tags: consumidorengajamentomarcaMotivaçãorelacionamento
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As manifestações expressas por integrantes dos quadros da Fundação Getulio Vargas, nas quais constem a sua identificação como tais, em artigos e entrevistas publicados nos meios de comunicação em geral, representam exclusivamente as opiniões dos seus autores e não, necessariamente, a posição institucional da FGV. Portaria FGV Nº19

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