Quando uma decisão inesperada rompe as expectativas de um grupo de fãs, a reação costuma ir muito além da surpresa. Como muitos constroem parte de sua identidade em torno de um time ou organização, eles buscam rapidamente maneiras de entender o que aconteceu e de recuperar estabilidade. Hoje, esse processo ocorre principalmente em ambientes digitais, onde pessoas se apoiam mutuamente, criam interpretações coletivas e tentam reorganizar o que sentem. Por isso, entender como fãs constroem sentido coletivo online se tornou essencial para compreender relações entre organizações e seus públicos mais apaixonados.
O estudo foi realizado por William Milton Foster, Diego Coraiola (FGV EAESP) e François Bastien, e publicado na revista Human Relations. Com o objetivo de compreender como fãs constroem sentido coletivo online diante de um evento inesperado, os pesquisadores analisaram mais de 650 páginas de conversas em um fórum de fãs do time Edmonton Oilers, da NHL. Assim, por meio de uma abordagem netnográfica, eles acompanharam durante 12 dias as discussões que começaram com rumores e terminaram no anúncio oficial da troca do jogador Chris Pronger.
Como fãs constroem sentido coletivo online quando decisões inesperadas afetam suas expectativas
A pesquisa mostrou que o evento se desenrolou em três fases. Na fase do rumor, os fãs tentaram proteger sua visão idealizada de futuro. Isso foi feito contestando informações, criando explicações alternativas e buscando, de alguma forma, manter o que esperavam para o time.
Quando veio a confirmação da troca do jogador, que prenunciava que o time não obteria o campeonato no ano seguinte, o impacto emocional aumentou. Para lidar com isso, os fãs começaram a revisitar o passado, relembrando momentos marcantes e reforçando a ideia de que outras crises similares já haviam sido superadas. Ao mesmo tempo, passaram a imaginar cenários futuros, o que ajudou a suavizar a incerteza do presente.
Na fase da troca, com o anúncio oficial, surgiu a pergunta “e agora?”. Nesse momento, a comunidade voltou sua atenção ao presente, permitindo que as pessoas expressassem frustração, indignação e, por vezes, resignação. Embora os fãs não tenham poder de interferir na decisão, esse desabafo coletivo ajudou a restaurar parte da segurança emocional perdida.
Por fim, o estudo revela que entender como fãs constroem sentido coletivo online é fundamental para compreender o impacto emocional de decisões organizacionais. Mesmo sem influência direta, esses grupos constroem narrativas que reorganizam passado, presente e futuro para reduzir ansiedade e recuperar pertencimento. Além disso, a pesquisa reforça a importância de comunicação transparente por parte das organizações, contribuindo para o ODS 16 ao estimular relações mais abertas, confiáveis e inclusivas.
Leia o artigo na íntegra.
Nota: alguns artigos podem apresentar restrições de acesso.
