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Blog Impacto - FGV EAESP Pesquisa
Home Administração de empresas

Uso de plataformas pode aumentar acesso a serviços profissionais, como assessoria jurídica e aconselhamento médico

23 de novembro de 2021
Uso de plataformas pode aumentar acesso a serviços profissionais, como assessoria jurídica e aconselhamento médico

Imagem: Karolina Grabowska / Pexels

Resumo da pesquisa

  • Plataformas já são utilizadas na prática para intermediar acesso da população a serviços profissionais
  • Pesquisadores se dedicaram a estudar como os diferentes tipos de serviços podem ser impactados, levando em conta as dinâmicas de funcionamento das plataformas
  • Autores apontam que a existência das plataformas pode gerar impacto social relevante ao facilitar o acesso de algumas camadas da população a aconselhamentos profissionais em áreas como a saúde e assessoria jurídica

Pesquisador(es):

Bruna T. Nishikawa
Renato J. Orsato

Confira o artigo na íntegra

Aumentar o acesso a serviços profissionais por meio de plataformas pode gerar um importante impacto social, revela pesquisa da FGV EAESP.

O acesso a serviços profissionais, como atendimento médico ou jurídico, continua sendo um desafio para os menos privilegiados mesmo em meio à toda a tecnologia do século XXI. Felizmente, essa tecnologia, especialmente por meio das plataformas, pode ser crucial para alterar esse acesso a serviços profissionais.
No entanto, é crucial entender como essas plataformas poderão alterar o modo como os atendimentos profissionais serão executados e de que forma vão modificar como a sociedade tem acesso a eles. Para tentar responder à essas perguntas, pesquisadores da FGV EAESP se aprofundaram em um estudo que aborda tanto a forma de prestação de tais serviços e suas peculiaridades quanto a maneira de funcionamento das plataformas, para explicar como a combinação desses dois universos pode ser benéfica para a sociedade.
Em um artigo publicado na Technological Forecasting and Social Change, os autores ressaltam que as plataformas podem gerar um impacto social real ao aumentar o acesso a serviços profissionais, como aconselhamento jurídico e atendimento médico. De maneira empírica, as plataformas já estão sendo utilizadas pela indústria de serviços e a sugestão dos pesquisadores é que sejam estabelecidos formatos de trabalho (frameworks) que levem em conta as peculiaridades de um serviço profissional intermediado por plataformas, de maneira a permitir que os profissionais liberais possam trabalhar de maneira estratégia por meio dessas tecnologias.
Para isso, foram analisadas a presença de plataformas na indústria de serviços, o que permitiu que os autores concluíssem que ao aumentar o acesso a serviços profissionais, as plataformas podem gerar um importante impacto social. “Além disso, o estudo permite entender melhor a relação entre as plataformas e os serviços profissionais, colaborando com a produção de conhecimento em ambas as áreas de estudo”, apontam os autores.

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Confira o artigo na íntegra

Tags: acessoaconselhamento jurídicoatendimento médicoEstratégiaplataformasaúdeserviçosserviços médicostecnologia
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