Sabendo que um atendimento autêntico é capaz de gerar impactos positivos nos clientes, as equipes de RH de call centers tem uma preocupação especial com esse quesito, já que essa...
As equipes de vendas são a linha de frente dos negócios quando acontece algum evento mais crítico, e a forma como eles respondem às turbulências pode ser importante para as...
Apesar da falta de estratégia unificada e da lentidão inicial maior do que a necessária, a vacinação tem avançado. Diversos setores da economia retomaram as atividades e parece haver uma...
Ao analisar um momento específico da Avon Brasil, empresa norte-americana fundada em 1886 que chegou ao Brasil nos anos 1980, esse caso de ensino, elaborado por Fabio Medeiros, Alexandre Moreira...
É inegável que a pandemia de Covid-19 configurou-se como um dos mais recentes momentos de crise para as corporações. Para discutir desafios de posicionamento estratégico em um período de tanta...
Diversos contextos da atualidade, que envolvem o aumento da carga de trabalho, a redução de orçamentos e o espalhamento das equipes em diferentes geografias têm trazido desafios para os treinamentos...
A recente tecnologia do blockchain oferece um importante potencial de transformar modelos de negócio e ter impacto social ao fornecer soluções dos mais diversos tipos, incluindo a governança e a...
Ao detectar o crescimento dos investimentos em produtos estruturados no Brasil, em especial o Certificado de Operações Estruturadas (COE), Alan de Genaro, pesquisador da FGV EAESP, se debruçou sobre dados...
Na esteira de outros estudos anteriores que analisaram a interdependência das decisões financeiras, autores de uma pesquisa recente também encontraram evidências de que as restrições financeiras causam um grande impacto...
Um dos primeiros passos para conseguir resolver o problema é conseguir reconhecer a extensão desse problema. Pensando nisso, um artigo publicado no Journal of Cleaner Production propõe o uso de...
